智慧服務提升鐵路暑期出行體驗

　　暑運以來，面對持續高位運行的客流量，鐵路部門在加大運力投放的同時，全面升級并推廣應用多種科技手段，以數字化、智慧化手段提升服務水平，讓旅客出行更順暢舒適。

　　暑運前半程，鐵路部門日均發送旅客1421.3萬人次，AI“智慧大腦”在疏導客流方面發揮重要作用。今年暑期，西安站首次接入地方交警客流管控平臺，實現實時監測車站周邊車流情況，預測旅客集中到達時間，通過高清數字地圖，以紅、黃、綠三色動態標注各區域客流密度，24小時不間斷監測人流速度與走向。一旦進站口客流突破預設閾值，系統會立即將預警信息推送至工作人員智能手環，5分鐘內即可啟動備用通道完成分流。這一機制使進站排隊時間縮短60%，大幅提升了客流疏導效率。

　　針對暑運期間居高不下的氣溫，武漢站依托“清涼科技”打造舒適候車環境。該站新增中央空調全鏈路智慧運維平臺，通過分析客流密度、室外溫濕度等參數，構建“按需供冷”的智慧模式：當某區域旅客驟然增多時，系統精準提升該區域制冷功率，避免局部悶熱；客流較少時段則自動降低能耗，始終將溫度穩定在26至28攝氏度的舒適區間，實現了舒適體驗與節能效益的平衡。

　　除此之外，多項智慧服務舉措同步發力：AI智能判圖系統以毫秒級速度識別違禁品，效率較人工提升3倍；中鐵快運數字智能協同平臺助力旅客便捷享受“輕裝行”服務；鐵路暢行碼覆蓋所有動車組列車，旅客掃碼即可獲取車次、時刻表等信息，還能辦理餐飲預訂、補票升席等業務。

　　從車站調度到列車服務，數字化、智慧化手段的廣泛應用，讓鐵路暑運服務質效顯著提升，為廣大旅客打造了清涼舒適的出行體驗。